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Contáctanos
Por correo: [email protected]. Cuéntanos el correo de tu cuenta y qué pasó —y, si algo no funciona, el modelo de tu iPhone y su versión de iOS.
En la app: abre Perfil, busca Contáctanos y elige Enviar comentarios, Informar de un problema u Otro. Ponle un título a la conversación y escribe los detalles dentro; nuestra respuesta llega en la misma conversación, en Tus conversaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app, abre Perfil, toca tu cuenta (la línea con tu correo) y luego Eliminar cuenta, al final. La cuenta y lo que está ligado a ella se borran para siempre (consulta la política de privacidad). Borrar la cuenta no cancela la suscripción: Apple sigue cobrándola hasta que la canceles, como dice la respuesta siguiente.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La cobra la App Store, así que la cancelas en tu cuenta de Apple: abre tus suscripciones, elige Clicked y cancela. Hazlo al menos un día antes de que termine el período, o se renueva. No podemos cancelarla por ti.
Pagué, pero los cursos siguen bloqueados.
En la pantalla de la suscripción, toca Restaurar compras. Una suscripción pertenece a la cuenta de Clicked que la compró, así que comprueba que hayas entrado en la misma. Si los cursos siguen bloqueados, escríbenos —desde la app o por correo— con el correo de tu cuenta.
¿Puedo pedir un reembolso?
Las compras se hacen por la App Store, así que es Apple quien decide sobre los reembolsos: informa de un problema a Apple.
Olvidé mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y te enviamos un código de seis dígitos para que definas una nueva. Si entras con Apple o Google, no hay contraseña que olvidar: usa ese botón de nuevo.
¿Cómo desactivo los recordatorios?
Hay como máximo uno: un aviso si no has abierto Clicked en dos días. Desactívalo en Perfil, en Recordatorios, o en los ajustes de tu iPhone, en Notificaciones.
¿Cómo cambio el idioma o las unidades?
En Perfil, en Idioma y Unidades de medida.
Una lección no carga.
Clicked carga sus lecciones desde nuestros servidores, así que necesita conexión. Revisa la tuya e inténtalo de nuevo. Si sigue fallando, cuéntanos qué lección y qué ves: Informar de un problema, en Perfil.
¿Qué guardan sobre mí y puedo recibir una copia?
Todo está en la política de privacidad. Para ver tus datos o recibir una copia, escribe a [email protected] y di qué quieres.