Suporte
Algo não está funcionando, ou você tem uma dúvida sobre a sua conta ou a sua assinatura? Escreva para a gente. Lemos todas as mensagens.
Fale com a gente
Por e-mail: [email protected]. Conte qual é o e-mail da sua conta e o que aconteceu — e, se algo não funciona, o modelo do seu iPhone e a versão do iOS.
No app: abra Perfil, procure Fale conosco e escolha Enviar feedback, Relatar um problema ou Outro. Dê um título à conversa e escreva os detalhes dentro dela; a nossa resposta chega na mesma conversa, em Suas conversas.
Perguntas frequentes
Como excluo a minha conta?
No app, abra Perfil, toque na sua conta (a linha com o seu e-mail) e depois em Excluir conta, no fim. A conta e o que está ligado a ela são apagados de vez (veja a política de privacidade). Excluir a conta não cancela a assinatura: a Apple continua cobrando até você cancelá-la, como diz a resposta seguinte.
Como cancelo a minha assinatura?
Quem cobra é a App Store, então você cancela na sua conta Apple: abra as suas assinaturas, escolha o Clicked e cancele. Faça isso pelo menos um dia antes do fim do período, ou ela renova. Nós não conseguimos cancelar por você.
Paguei, mas os cursos continuam bloqueados.
Na tela da assinatura, toque em Restaurar compras. Uma assinatura pertence à conta do Clicked que a comprou, então confira se você entrou na mesma. Se os cursos continuarem bloqueados, escreva para a gente — pelo app ou por e-mail — com o e-mail da sua conta.
Posso pedir reembolso?
As compras são feitas pela App Store, então é a Apple quem decide sobre reembolsos: relate um problema à Apple.
Esqueci a minha senha.
Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?, informe o seu e-mail e enviaremos um código de seis dígitos para você definir uma nova senha. Se você entra com Apple ou Google, não há senha para esquecer: use esse botão de novo.
Como desligo os lembretes?
Há no máximo um: um aviso se você não abre o Clicked há dois dias. Desligue em Perfil, em Lembretes, ou nos ajustes do seu iPhone, em Notificações.
Como mudo o idioma ou as unidades?
Em Perfil, em Idioma e Unidades de medida.
Uma lição não carrega.
O Clicked carrega as lições dos nossos servidores, então precisa de conexão. Confira a sua e tente de novo. Se continuar falhando, conte qual lição e o que você vê: Relatar um problema, em Perfil.
O que vocês guardam sobre mim, e posso receber uma cópia?
Está tudo na política de privacidade. Para ver os seus dados ou receber uma cópia, escreva para [email protected] e diga o que você quer.